旅行社营销战略：5个最实用的Tips

随着加拿大的旅游业蒸蒸日上，投身旅游行业的人也越来越多。尽管旅游业入职的门槛并没有很高，初期投资也并不需要很多，但是大家所熟知的大型旅行社永远都是那么几家，并且随着近些年在加拿大各大主要城市新兴的旅行社数量越来越多，旅游业的竞争也越来越激烈。

那么，在这种情况下，该如何让自己的公司从其余的旅行社中脱颖而出呢？该如何拓宽自己的顾客群体，提高大众知名度，让自己成功跻身于成功旅行社当中呢？这些问题都可以通过正确的营销方式来解决。

在这里和大家分享5个经营旅行社最实用的营销战略

1. 微信 – 微信群、朋友圈、公众号

旅行社营销

微信，作为大部分华人旅行社与客户交流的主要方式，天然地形成了一个有效的营销渠道。充分地利用微信群、朋友圈和公众号来进行营销，可以有效的提高自己在圈内的知名度和信誉度。

微信群

当您的客户群体达到二三百人，此时便可以设立一个以您公司命名的微信群，并将您的客户全都拉入一个群里。这样做不光可以让您自己更便捷的管理客户群体，也拉近了您与顾客之间的距离。平时您可以在群里发布一些Last Minute的特价产品，以及一些只有一到两天的打折产品。也可以定期将您最新发布在公众号的文章分享到群里，以扩大您公司的知名度。每天上班的时候都在群里发一条简单的问好信息，让大家知道您在办公的同时，也是提醒有旅游计划的客人可以与您取得联系。这样一来，久而久之，已经在群里的客人有旅游计划时会首先想到您，他们身边的朋友需要买旅游产品时，他们也会更愿意将自己的朋友推荐到您的客户群里，这样也同时实现了拓展您的客户群体的目的。

朋友圈

在朋友圈的内容上，可以选择发布一些旅游产品的季度性打折信息。先持续一段时间，分别在一天的几个特定时间段来发送朋友圈，来观测在哪个时间段您发布的内容反响更好，今后便可以选择一个固定的时间段来发布消息。因为朋友圈具有屏蔽功能，您在发布的内容上一定要尽量避免硬广告的内容，多发布一些大家会感兴趣关于旅游的内容及话题，或是可以发布一些精美的旅游圣地的图片来吸引客户。您的目的是要让大家更多的关注您发布的信息，而不是因为用力过猛而被更多人屏蔽。

公众号

相关性比较强的长篇内容都可以用公众号的形式发布。一方面公众号比朋友圈的权威性更强一些，这样可以增强您公司的信誉度。通过发布公众号文章来增强自己的品牌信誉度，使更多的客户更加愿意信任您的公司。另一方面在内容上多发布一些相关性强的文章，例如：旅游攻略篇，或是旅游相关的常识性科普类的文章。公众号可以很好的保护您的知识产权，避免像朋友圈一样遭到大量转发却无法辨别最初的发布者是谁。并且，通过阅读量的增大以及其他人的转发，从而增强公众曝光率，以提高自己公司的大众知名度。

2. 公司信息

公司名字及Logo

一个好记的公司名字和一个令人印象深刻的Logo设计都是十分的重要。这能使大众在提及行业关键词时，自然而然地想到您的公司。而当大众提到“旅行社”，便想到您的公司名字时，则说明您在这个受众圈里已经成为一家成功的旅游公司了。

电话

对于旅行社来说，有一个好记的电话号码也十分的重要。与客户之间的交流更多的时候都是通过电话，因此一个好记的电话号码，能让客户不用将您的电话号码通讯录，也能一眼识别是您公司打来的电话。

网站

对于旅行社而言，有一个自己注册域名的网站是十分必要的。关于域名相关的知识可以查看我们之前写过的一篇文章《如何与我们分享域名》。

好的网站可以清晰的将自己公司的所有业务陈列展示出来，包括自己公司所提供的旅游航线的相关详情以及季节性打折机票的信息。并且，通过网站可以让客户了解到您公司的信息，同时网站具有的权威性可以为您增加公司的信誉度。由于更多客人在购买旅游产品时都倾向于在电话中或是面对面交流，因此，您需要在网站上提供客户可以联络到您的地址以及电话。这里就要涉及到一个问题：公司地址的选择。

公司的选址

旅行社在选择Sales部门的坐标时，应选择繁华及客流量大的地点。由于绝大部分建立旅行社的人已经拥有自己固定的客源，这个时候，选择在客流量更大的地点可以在保证自己已有的客流量的同时，还能够获得新的walk-in的客户。

旅游业和餐饮业以及其他零售行业不同，由于掌握大量客户的私密信息，绝大部分客户更愿意一直选择一家旅行社、甚至专门的一位旅游经纪来负责自己的所有旅游产品。因此，不像餐饮业会遇到一家餐厅吃腻了要换个口味的情况，只要您公司的业务够广，可以满足客户的所有需求，并且您的服务质量很好，那么所有达成过生意的客户都有极大的几率最终转化为您的稳定客源。

3. 搜索营销

通过将您的品牌与特定的关键词绑定在一起，使大众在搜索这些关键词时，会搜索到您的公司。(当搜索关键词，例如：旅游、加拿大旅游、等相关词语时，您的公司名字会提前出现在大众视野)。关于旅行社搜索营销更详细的解析请查看我们另外一篇文章：《旅行行业如何巧借SEO让客源不断》

而对于旅游产品的选择方面，则是越具体越好。比如机票就不太适合进行搜索营销，因为机票上，需要和Google自己的查票页面，以及各大航空公公司来竞争。财力上无法与之抗衡之外，信誉度也不如这些大公司高。而旅游团则很适合进行搜索营销。可以是一个具体的旅游航线，或是一个具体的景点，或是自己的旅游品牌，以及类似加东三日旅游团、班夫旅游、尼亚加拉瀑布旅游，这类的关键词都可以作为您进行搜索营销时一个好的方向。

4. 售前售后服务

所有销售业归根结底都是服务业，旅游行业亦是如此。好的服务是一家公司成功路上的重要环节，因为它会给您增加公司的信誉度，也能为您拓宽客户群体，从而扩大您公司的知名度。

售前服务

有些客人在第一次打电话过来或是walk-in的时候其实并没有确立自己的行程，甚至只是随口问问。这种情况下，您依旧需要将客户的需求记录下来，并且记下客户的联络方式，以便后期跟进。这样一来，哪怕有些客户只是随便问问，并没有确立行程，但您这一举动会首先在客户的心里留下一个好的印象。并且，在接下来的一到两天，您需要根据客户留下的信息来进行跟进，这样可以让客户对您加深印象。如此一来，哪怕他们最后无法成为您的客户，但因为对您有了一个好的印象，也会愿意将您推荐给自己需要购买旅游产品的朋友。

售后服务

机票方面
每天要及时查看所有航班有没有变动，航班时间上的变动或是航班取消等等。任何大于10分钟以上的变动都要及时通知客人。

旅游方面
客户跟团前要确保所有客户都已经成功交接给导游，并且要确保客户成功跟团。客人旅行途中遇到的任何突发状况，在导游无法解决的情况下，一定要第一时间接手并帮助客户解决并处理。首先要安抚客户的心理，并且要在第一时间联系到所有相关部门进行处理，最大程度上减低客户的损失。旅游结束后，隔两到三天可以给客户打个电话询问一下这次跟团经历和体验，如果是正面回应，则会拉近您与客户之间的距离，如果是负面回应，则因为您主动与客户联系而降低了客户的负面情绪，而很可能许多客人遇到不好的旅游经历后便会选择与您终止服务，但因为您的及时沟通，会及时的将客人拉回您的客户行列当中。并且，通过客户的反响，您也会更加的了解什么样的客户群体会更喜欢什么样的团，并且哪些团的反响普遍高，那么在今后的销售中您便可以通过更多的销售此类团来获得更多的稳定客户。

任何旅游产品的售后过程当中，如果涉及到您需要向第三方寻求帮助，而第三方又效率很低的时候，您需要做的是要及时并主动的和客户沟通，告知对方您正在做的努力，让对方得知您是在帮助他。这样一来，客户会觉得被take care，也会更加信任您。记住，好的服务才能让您的公司长久得走下去。