优势 vs 难点
优势：
- 毛利空间大
- 总市场需求任处于上升趋势
- 交国内，整体口碑环境好
难点：
- 玩家数量增加
- 部分项目有限制
- 中英市场玩法不同
定位
在做计划的时候，要明确你的定位。
- 按受众分，年级偏小还是偏大，华人还是西人。
- 按项目类型分，是针剂类还是激光镭射类，还是都有？此外，有些诊所项目与一些美容院或中医项目进行混合，从而差异化自己的产品。
这里把受众的族裔问题单独拿出来谈一下。
首先，在异乡环境有一些行业是华人与华人之间自己玩的，典型的就是房地产和移民。可惜的是，医美并不属于可以这样玩的行业。
医美其实更像蛋糕店，华人都是大家争抢的香饽饽：购买力好+事儿少；反观本地人不但喜欢挑刺儿，还在支付时各种磕绊——这不但直接增加了西人客户的获客成本，还将有限的时间资源与营销资源放在了西人这样单位收益低的群体上。
可问题是，这里不是马来西亚，华人并没有占到50%的人口。如果你是一个nurse practioner什么都亲力亲为，只打算做一间诊所，走精品客户深度服务路线也罢；但倘若你想经营一个品牌，打算拓宽市场开个几家分店，说不做本地人的生意那几乎是不可能的。
但是无论哪一种，都需要根据自己的资源和调查确定好，因为这会影响下面所有行为的方向。
选址
店面 vs 写字楼
店面的在自然流量与自然曝光量上的优势显而易见，但成本通常高不少。如果这样的差距能用mobile sign解决就再好不过。
与此同时，写字楼也并非毫无优势。写字楼通常会拥有较好的停车空间和隐秘性，这对于注重隐私的客户来说反倒是个很大的优势。
此外，所选地区族裔比例会直接影响接下来的客人类型，这一点在有店面的诊所身上体现尤为明显。
总结一下，这与餐饮不同，医美选址的核心并非是流量本身，投资在大的招牌不如投资在好的商圈。
引流
线上 vs 线下
很难从成本上判断哪一个方法的引流性价比会更好，但选择线上肯定会更方便。
通过不同渠道的硬广来拉拢不同族裔的客户当然有必要，但在渠道选择上务必要留意渠道的“可持续性”和“重叠度”。
比如，我们在做开业时对华裔受众喜欢使用微信自媒体做推广。这当然是OK的。因为开业这件事是“主动的”且“只会发生一次”，这就意味着，你需要借助该自媒体的流量传递给大家开业这个消息，不管是不是受众，尽可能多人知道有这么一回事就行，属于典型的地毯式广告。
只是在做这样的事情时，切勿在同类型的自媒体重复选择，因为这会导致你的此次广告读者高度重合，也就是说同一个人看了多次的情况发生了。
开业这件事不太需要可持续的推广，但是日后的运作呢？这就像餐馆开张。第一天门庭若市太容易了，但是日后靠什么支撑呢？
这时候我们就要谈到“被动广告”、“权威建立”与“客户背书”了。
被动广告是将主动权交到了潜在客户手里，让他们决定什么时候自己ready了，什么时候找上门，从而减少我方的营销成本。这样的推广形式几乎在一些行业是唯一的方法，比如车身修理厂。
权威建立则是建立自己在领域的专业性。举个例子，比如运营一个自己的微信公众号，时不时发布一些硬核的内容来彰显自己的专业性。但是将粉丝从个位数运营到几万需要的时间和精力是难以置信的，具体要多久，问问身边媒体从业人应该更具说服力。
但这不代表你不可以投机取巧，来“借”别人已经成型的社区流量给自己建立权威。比如realself.com（英文，更适合美国医生或诊所），以及专注中文的missrational.com
客户背书，顾名思义就是让客户为你站台，至少在个Google Review给个5星。而有趣的是，有时候千言万语不如客户的前后对比照更具影响力，而客户发出的对比照又比诊所自己发要可信得多。所以，建立起与自己粉丝客户的关系，激励出他们的分享体验能让你事半功倍。我们都说refer的客户质量好，客户背书不就是一种公开的refer吗？
销售
这个非常重要。接受慕名而来的客人是最容易的，因而很多人不愿或是忘记跟进那些仅仅留下email或微信的客人。有些客人客观上获取成本确实并另一些高，可是只有能搞定hard模式的客户才更有信心拿下容易的客户不是么。
此外，“XX语种说得好”与“沟通能力强”是两回事，销售不是靠招个老外做前台就能解决的。
经营
这里并不是说去问客户要更多的Google Review，而是在客户访问，客户服务，或是客户回访等细节上的处理。要知道，无论什么行业，口碑的力量都大于任何广告推广。而营销的本质也其实在于营，然后才是销。
举个例子，你是否可以提醒你的客人如约而至？到了你会如何接待对方？迟到如何处理？让对方等候多久，等候时候做什么？相关耗材的inventory是否及时得到补充？术后主动回访什么时候做，具体说什么？客户再来是否可以快速调出之前的诊疗记录？客户过生日是不是得至少来封email祝贺下？在如今价格战满天飞的情况下，获客成本居高不下。与其如此，管理好手头的客户，做好口碑才是王道。好在现在这方面的管理工具非常多，推荐参考另一篇文章，帮助你选择CRM或者ERP。
