熟悉Yelp的人都知道，Yelp是一个包含众多海外商业目录和大众评论的平台，类似于国内比较知名的大众点评等线上商户目录平台。通过Yelp上的商家页面，能够为当地的人群提供有关您和其他商家的业务信息，也可以让您通过获得本地客户的平价而增加本地商家知名度。然而，Yelp还有一个鲜为人知的功能 —— 广告投放平台。
今天带大家来分析一下，如何利用Yelp平台进行营销，以及哪些商家比较适合Yelp的广告投放平台。
Yelp vs 口碑营销
口碑营销，一直是众多企业都在追求的最有效的营销方式之一。通过口口相传，使得企业增加转化率并产生更多的潜在客户。
然而，由于口碑营销是一个相对来说较为漫长的过程，并且需要大规模的实现。相信绝大部分人都深有体会，当您为别人服务或是帮忙的时候，您也许要做满100件好事才会换来一句夸奖，但当您仅仅搞砸一件事情时，就只会获得负面的评价。所以，虽说最终口碑营销会成为推动企业销售的最直接最有效的方式，但是实践和操作起来都需要一定的时间。
现如今的网络时代，想要一时爆红的方法有许多，但如何长时间的持续维持新鲜感，让您的品牌在不掉粉的情况下，还能持续性的涨粉，这确实是需要用心经营的一个过程。
这也意味着，Yelp平台将口碑影响从生活中搬到了网络平台里。在这里，人们不再只从他们的亲朋好友那里获取关于一家店铺的评价，每个人都可以通过Yelp来查看您的页面，并且可以查看周围的人群都对您的店铺有哪些评价。
因此，如果您的公司是经营本地服务行业的话，那么Yelp无疑应该作为您公司营销推广中很重要的一个平台。
接下来，就让我们来深入的了解一下关于Yelp平台的具体信息，以及它和您业务之间的关系，以及您应该如何使用Yelp来帮助推动您的公司。
Yelp商家分类
Yelp平台将所有商家细分成了22个大的分类，每个大分类下又有更加具体的小分类。几乎所有类型的服务企业，从餐厅饭馆、到机械汽修、沙龙美容、医院牙科诊所、精品店礼品店等等，都能在Yelp上找到相关的店铺。
Yelp的企业界面(Business Page)可以允许你显示商铺的基本信息，例如店铺的地址、电话、网站链接、以及用户生成的内容(包括评论、照片等)。甚至可以让一些没有自己网站的小型商家，将Yelp作为自己的线上展示平台来分享相关的图片和信息。照片的信息越多也会让大众对你的店铺有更多的了解，并能在一定程度上帮助你获取更多的顾客。（就如同线上购买平台，买家秀越多的商品会引来更多人的关注。）这也是我们之前提到的提升口碑营销的一种方式。
申请成为Yelp商家
登陆Yelp网页版或手机版，通过输入你店铺的地址信息和店铺名字来进行查找。查找后可点击认领来获取你店铺的所有权。
如果无法搜到自己的店铺，也可以通过简单的填写信息来建立新的商铺页面。
新申请的Yelp商铺界面大约会在一到两天之内生效，之后便可以开始上传一些和自己店铺或生意相关的图片和信息了。
Yelp的客户群体优势主要体现在两个方面：
1. Yelp整体的用户群体素质普遍较高
据Yelp官方统计，50%的用户都有超过10万美元的年收入，并且这其中有超过75%的人群至少拥有大学程度的受教育水平。这一特点保证了绝大部分使用Yelp的用户都能达到平均的消费水平，从而可以承担并支付Yelp绝大部分商家定下的合理的价格。
2. Yelp用户具有更高的转化率
Yelp和Google广告面向的用户一样，在用户进行搜索的时候就已经表明他们对相关服务有所需求，并且可以进一步将这些人判断为潜在客户中的一员。换句话说，在这些人对某个商户或商户类型进行搜索的时候，就已经完成了购买的第一个步骤——点单。通过这样更加节省了商家与顾客之间的交流成本，从而在节省获客成本的基础上还进一步保证了客户的有效性和质量。
Yelp平台投放广告的方式
自助模式
自助模式允许商家可以自行在Yelp上进行广告投放，可以选择广告的基本投放形式以及广告费的预设。
托管模式
托管模式允许商家直接从Yelp团队处购买广告计划，并有Yelp接手进行广告投放。
Yelp广告投放设定
可以通过设定投放区域，来限制观看你广告的人群精准度。一般而言，针对餐馆、便利店这种地区性更强的商铺，在进行广告投放时可以自己的店铺为中心设置商铺周围的一小范围来进行投放即可。
Yelp广告投放平台：弊端与不公平性 —— 全业务广告
毕竟Yelp与Google或是Facebook这种大型广告投放平台不同，作为一个主要提供免费商铺目录的平台，Yelp的广告投放机制目前仍处于不甚完善，以及公平性失衡的状态。
就像年费VIP会员和普通会员的区别一样，带有炫酷风格的年费VIP会员，有着普通会员所无法企及的优势。
优势
- 在广告投放上，如果你办理了全业务广告，便可以从你的网页中删除竞争对手的广告，这简直是Bug般的存在！
- 在自己的商铺页面上，也加上了炫酷的将照片变为幻灯片的轮播模式，并具备Yelp页面专业制作的视频。(不过，既然是Yelp制作的，知识产权也归属于Yelp平台。也就是说这个视频你只能在Yelp平台上播放，不能用于其他渠道。)
- 最最重要的是，只有开通了全业务广告，你才拥有广告账户管理的权限。
劣势
- 然而，入坑容易出坑难。最大的劣势恐怕就是，退订还要交一笔退订服务费。而我想，光是这一条劣势就足以抵得上之前的三条优势。
- 当然，仁者见仁智者见智。如果你的确在广告投放期间带来了与广告费同等或是超出广告费的收益，那么Yelp的全业务广告也许可以成为你继续坚持投放广告的渠道。
Yelp广告投放平台：广告平台的使用
谁应该使用Yelp广告平台
绝大部分商家都适合在Yelp上进行广告投放。拥有较高投资回报率的行业(例如牙医等)，哪怕在Yelp上每个月只成交一单，也已经足够支付Yelp的广告费。而一些鲜为人知的新公司或是小公司，能够利用Yelp广告平台，快速打通本地顾客的渠道，从而快速增长在本地圈子中的知名度，从而通过大量的曝光来吸引更多的潜在客户。
谁不应该使用Yelp广告平台
在网络时代，网络数据以及网络上的大众掌控着话语权。如果你本身商铺的评分并不是很高，那么这个时候在Yelp平台上打广告，无疑是将自己的短板曝光于众，让已经是你客户的人看到会觉得自己之前被骗了，让还不是你客户的人在第一印象上就对你大打折扣，甚至有可能先入为主把这个印象变为终身对你店铺的印象。因此，这个时候你要做的是多找机会提高你的Yelp评分，并想办法拉回你在大众心中的分数。
如何提高自己在Yelp上的分数？
- 可以在你的主页上多添加一些关于自己的信息，包括图片。
- 如果是一些恶意评价，可以挑一些有误导性的言辞进行逐一回复。
- 如果的确是自己的不足，说明可以做到哪些补救给这位顾客的方式，以及将来会有哪些进一步的补救措施。
- 小道消息：据说Yelp可以花钱撤销差评，但似乎价格不菲。
这里要提到：Yelp平台机制
每个平台都有自己的一套规矩，Yelp当然也是如此。在Yelp平台上的每一条用户的评论，都会先通过Yelp的审核后才能发布到你的店铺界面中。因此，如果你想通过建小号刷好评这种方式是行不通的。Yelp会将新注册且没有使用过的账户默认为虚假账户，并有极大的几率不予通过此类账户的评价。尽管这一举动的确会令商家们丧失一些真实却被判定为无效的评论，从而导致这些商家的不满。但是没有办法，Yelp的平台，也只有Yelp团队自身拥有最终的解释权和决策权。
而就像前面提到的，最好的方式其实就是回复你的差评。在回复的过程中，更多的是给不了解你的围观用户来说明事情的经过，而不应该言辞过激。毕竟在绝大部分人只看到一方之词的时候，往往也只会站在这一方。而言辞激烈则会给人一种很不好惹想要远离的想法，从而加深了你与其他客户之间的距离感。同时，回复评论也是表达的一个过程，并且也是夺回话语权的过程。另外，如果差评的内容的确是你的不足，也应该说明是否有补救手段，并且你已经或即将做出哪些调整和改变。人无完人，一个态度积极向上并勇于承担责任的商家，会让顾客觉得更加亲切。
而面对留下好评的顾客，也应该针对一些很用心回复的留言进行一些回复。在表明你有查阅这些留言的同时，也潜移默化的拉近了你和这些客户之间的关系，从而有更大的几率将已经存在的客户进一步发展为忠实客户。
【总结】
尽管对于Yelp广告平台的褒贬不一，但不可置否的是，仍旧有许多商家都从中受益。其中最主要的原因是，Yelp的使用者仍旧源源不绝。尽管Yelp在逐步向Google和Facebook广告平台靠拢，但它依旧只是局限于自己的小平台发展的广告投放平台。如果没有同行之间的竞争还好，一旦同行之间竞争激烈。那么，这些商家要么会因为广告成本太低而效果甚微，要么就需要支付更高额的广告费来获取更好的资源。期待Yelp能够早日研发出更加完善的评论审核系统，也能想出更好的方案来完善其广告投放的不平等性。
